Guides
Pendant l’attente : gestes utiles
La mission et le prix fixe sont confirmés au téléphone – l’arrivée prend souvent 15 à 30 minutes. Utilisez ce temps calmement et concrètement.
Rester joignable
Gardez le téléphone chargé et à portée. Peu avant l’arrivée, nous rappelons souvent pour le numéro de maison ou la plaque. Restez près de l’adresse pour démarrer sans recherche.
Voisins et chaleur
Si vous attendez dans la cage d’escalier et qu’il fait froid ou tard, demandez à un voisin si vous pouvez patienter un moment au chaud. Optionnel – seulement si cela semble naturel.
Pièce d’identité et droit d’accès
Avant d’ouvrir, nous vérifions que vous êtes autorisé. Préparez une pièce d’identité si vous l’avez. Si les papiers sont à l’intérieur, montrez-les juste après l’ouverture. Les voisins peuvent souvent confirmer.
Bailleur ou syndic
Si vous louez et suspectez une serrure défectueuse – par exemple la clé tourne librement –, informez le bailleur ou le syndic. La prise en charge dépend du contrat et du cas ; nous ne la promettons pas. Clarifiez en parallèle pendant l’attente.
Ce qu’il ne faut pas faire
N’essayez pas d’ouvrir avec force, tournevis ou carte. Cela endommage souvent serrure et porte et coûte plus cher. En cas de danger pour des personnes ou d’incendie, composez 112 immédiatement – n’attendez pas le monteur.
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Prix fixe au téléphone – nous venons à vous
Décrivez la situation. Nous indiquons le prix fixe et l’arrivée prévue. Pas d’accueil sur place – service mobile uniquement.